答案是有用。
12378是中国银保监会的客服电话，网贷平台出现问题，消费者可以通过这个电话向银保监反映情况，银监局介入后，会协商解决双方的矛盾，确保消费者的权益不受损害小额在线贷款。
银监局是银行的监管机构，对银行的经营进行监督和管理，网贷平台的经营出现了问题，银监局有权对其进行调查和处理。
协商还款是指借款人和贷款人通过协商，达成一种双方都能接受的还款方式，消费者遇到了还款困难，可以和网贷平台进行协商，寻求一种合适的还款方式。
协商失败，消费者可以向12378银监局反映情况，请求其介入协商，银监局介入后，会根据相关法律法规，保护消费者的权益，确保消费者不会受到不公平对待。
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