答案很简单按照法律法规和公司规定来处理。
我们要确认这个号码是不是真的欠钱了，是，那么我们要联系他，让他知道他欠钱的事情，提醒他尽快还钱，他答应还，我们就给他一定的时间，比如七天一个月，他不答应，我们就要走法律程序了。
这个号码不是真的欠钱，那么我们就得调查一下，看看是不是有什么误会，是误会，我们就得清楚，不要让客户觉得我们是不讲道理的。
在催收的过程中，我们要遵守法律法规，不能骚扰、威胁欺骗客户，我们要文明催收，让客户知道我们是专业的，是有素质的。
客户真的没有能力还钱，我们也可以和他们商量，看看能不能分期还款，减免一部分债务。
客户还是不还钱，我们只能走法律程序，比如起诉申请仲裁正规渠道贷款有哪些。
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