答案是协商还款应当直接联系银行人员。
我来详细一下为什么是这样的。
我们要明白，催收是银行的第三方合作公司，他们的主要工作就是联系借款人，督促借款人按时还款，催收人员并不具备决定权，他们只能按照银行给出的指示进行工作，你想要协商还款计划，联系催收并没有直接的作用。
银行人员是直接负责你的账户和贷款的，他们有权限对你的还款计划进行调整，你有还款困难，想要申请延期还款、减免利息等，只有联系银行人员，才能得到有效的解决方案。
直接联系银行人员，可以避免信息传递的误差，催收人员会因为各种原因，对你的信息理解出现偏差，而银行人员是直接处理你的账户，他们对你的情况了解得更清楚，也更能为你提供合适的解决方案。
你需要协商还款，最好是直接联系银行人员，这里并不是说催收就没有作用，他们在提醒你还款、督促你还款方面，还是起到了很重要的作用，只是，在协商还款这个问题上，联系银行人员会更加直接有效加盟。
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